Ingetindonesia.com,JAKARTA – PT Angkasa Pura Indonesia (Persero) atau InJourney Airports meraih penghargaan Sector Champion – Transportation Infrastructure dalam ajang Danantara CX100 Awards 2026. penghargaan ini diberikan atas kualitas pengalaman pelanggan di bandara-bandara yang dikelola perusahaan.
Selain menjadi yang terbaik di sektor infrastruktur transportasi, InJourney Airports menduduki peringkat keenam dalam daftar 100 BUMN dengan kualitas pengalaman pelanggan terbaik di Indonesia.
Danantara CX100 Award merupakan program pengukuran dan pemeringkatan customer experience atau pengalaman pelanggan di lingkungan BUMN. Penilaian dilakukan berdasarkan tiga aspek utama, yaitu Effectiveness (ketepatan layanan), Ease (kemudahan layanan), dan Emotion (kenyamanan pelanggan).
Chief Operating Officer Danantara Indonesia, Dony Oskaria, menyerahkan penghargaan tersebut kepada Direktur Utama InJourney Airports, Mohammad R. Pahlevi, di Wisma Danantara Indonesia pada 13 Oktober 2026.
Pahlevi menyampaikan bahwa penghargaan ini menjadi penghargaan sekaligus motivasi bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di seluruh bandara yang dikelola.
Penghargaan ini menjadi apresiasi sekaligus pengingat bagi perseroan untuk terus berbenah, memperkuat transformasi, dan meningkatkan standar pelayanan.Tentunya di seluruh bandara dengan tetap mengedepankan semangat melayani sepenuh hati, ujar Pahlevi dalam keterangan tertulis, Rabu (14/10/2026).
Ia juga mengapresiasi Danantara Indonesia, para pemangku kepentingan, dan pengguna jasa bandara yang telah memberikan kepercayaan kepada InJourney Airports. Masukan pelanggan dinilai menjadi bagian penting dalam mendorong transformasi pelayanan.
Sejak berdiri pada tahun 2024, InJourney Airports menjalankan transformasi melalui tiga pilar utama, yakni Premises, Process, dan People , dengan dukungan teknologi sebagai penggerak.
Pilar Premises fokus pada pengembangan infrastruktur bandara yang mengutamakan pengalaman pelanggan. Pilar Process mendorong kolaborasi ekosistem penerbangan untuk menciptakan layanan yang cepat, efisien, dan terintegrasi.
Sementara itu, pilar People menitikberatkan pada pengembangan sumber daya manusia berstandar global dengan orientasi pada kebutuhan pelanggan.
Dalam pelaksanaannya, Bandara Soekarno-Hatta di Tangerang dan Bandara I Gusti Ngurah Rai di Bali menjadi proyek percontohan transformasi. Kedua bandara tersebut diharapkan menjadi acuan peningkatan layanan bagi bandara lain di bawah pengelolaan InJourney Airports.
“Transformasi bertujuan untuk menjadikan bandara sebagai wajah kebanggaan bangsa. Peningkatan pelayanan ini menjadi bagian penting dari perjalanan transformasi yang dilakukan,” jelas Pahlevi.
Penentuan pemenang Danantara CX100 Awards 2026 dilakukan melalui pengumpulan data dengan sejumlah metode, termasuk wawancara tatap muka, survei dare, mystery shopping , jajak pendapat publik, wawancara mendalam, dan diskusi kelompok.
Melalui penghargaan ini, InJourney Airports menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan, memperkuat kolaborasi dengan para pemangku kepentingan, serta mengembangkan standar pelayanan yang berkelanjutan di seluruh bandara pengelolaannya.
